岗位职责:

职责一：品质管理

1.通过管理动作，达成客户满意度，分析客户满意度，总结管理需要改进创新服务流程及标准并实施；

2.品质管理的第一责任人，需准确把握项目品质要求和服务标准，并监督执行；

3.重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理；整改类事务的管控；
4.发现识别潜在危机，制定方案措施，进行有效预控；
5.社区活动策划方案的确定及监督执行，推动社区文化建设，营造小区和谐氛围。

职责二：运营管理

1.完成公司下达的年度指标；

2.编制项目年度、月度工作和资金计划，并督导执行；
3.负责对项目工作制度、服务标准及流程的检查，并督促责任部门进行修订、改进；
4.合理分配资源，保障项目正常运转。

职责三;团队管理

1.组建、培训、参与绩效管理、人才培养、团队建设；
2.参与分供方的选择、评估、监督管理；
3.组织项目运营会议。

职责四：关系管理政府职能部门的关系维护；公司内、外部客户关系维护。

任职要求:
1.熟悉物业项目运营流程；
2.精通物业行业实际操盘；
3.熟悉国家物业行业相关法律法规；
4.熟悉多种经营发展方向；

5.大专及以上学历。