1.大学专科及以上学历；
2.5 年及以上豪华汽车品牌从业经验；
3.5 年及以上大型呼叫中心（超过 150 人）从业经验，3 年及以上知识库管理经验，熟悉咨询、投诉业务；
4.熟练掌握业务呼叫中心管理、培训、质检等工作业务；
5.具有良好的文案及写作能力，能够处理公司公文和资料撰写；
6.具有良好的沟通，对工作有规划与统整、协调、决策与执行能力；
7.熟练使用 Excel、Word、PowerPoint、MindManager 等办公软件；
8.优秀的理解能力和逻辑思考能力，能够从负责的信息中提炼重点，理解知识和文件良好编辑能力，能够结构化、准确、通顺、从顾客和客服代表理解的角度撰写话术准确反映提供的知识；

岗位职责

1.参与运营部门知识库管理工作；
2.系统中 KB 工作内容撰写、维护、整理及优化；
3.负责收集各部门的相关咨询并提供在使用过程中的疑问解答；
4.在新业务及流程上线前及时与各部门进行内部沟通与确认；
5.负责日常知识点及业务流程等内容拨测及相关数据的统计、汇总；
6.发送 KB 报告，并针对紧急情况第一时间多渠道通知到运营的各个部门；